Garantía y Servicio Técnico

Política de Garantía

Los teléfonos comprados únicamente en Traguatan.com cuentan con una garantía limitada de un (1) año, en conformidad con las leyes del consumidor (Ley 1480 de 2011 en Colombia), a partir de la fecha de entrega. Algunos accesorios vienen con diferentes periodos de garantía, debido a la naturaleza del diseño del producto, la fabricación o el uso previsto. La garantía limitada sólo cubre defectos de los productos causados por la mano de obra o los materiales de construcción. Para presentar una reclamación, presente su comprobante de compra legal (factura) original, modelo y número de serie del producto, así como pruebas fotográficas de que el producto era defectuoso a su llegada, al Servicio de Atención al Cliente de Traguatan.com o al correo electrónico contacto@traguatan.com

Cualquier servicio de reparación y reemplazo cubierto por esta garantía será gratuito durante un año, el comprador únicamente tendrás que hacerse cargo de los gastos de envío.

Traguatan.com puede utilizar partes y componentes reconstruidos, reacondicionados o nuevos cuando repare cualquier producto. Alternativamente podemos reemplazar completamente el producto defectuoso por un producto Traguatan.com reconstruido, reacondicionado o nuevo.

La garantía limitada no cubre:

  1. Los defectos o daños causados por accidentes, negligencia, mal uso o uso anormal; condiciones anormales o almacenamiento inadecuado; exposición a líquidos, humedad, arena o tierra; esfuerzos físicos, eléctricos o electromecánicos inusuales.

  2. Los arañazos, grietas y daños cosméticos, a menos que sean causados por el fabricante.

  3. Los defectos o daños resultantes de una fuerza excesiva o uso de objetos metálicos en la pantalla táctil.

  4. Los dispositivos cuyo número de serie o número IMEI haya sido eliminado, desfigurado, dañado, alterado o hecho ilegible.

  5. Las pantallas rotas o fundidas que no enciendan ni funcionen correctamente.
  6. Deterioro por uso ordinario.

  7. Los defectos o daños resultantes del uso del producto junto con los accesorios, productos o equipo auxiliar/periférico que no haya sido suministrado o aprobado por el fabricante.

  8. Cualquier defecto físico o daño resultante de pruebas, operaciones, mantenimiento, instalación, servicio o ajustes inapropiados no suministrados o aprobados por el fabricante.

  9. Los defectos o daños resultantes de causas externas tales como colisión con otro objeto, fuego, inundaciones, tierra, huracanes, rayos, terremotos, exposición a condiciones meteorológicas, robo, fusible quemado o uso inapropiado de cualquier fuente eléctrica.

  10. Los defectos o daños resultantes de la recepción o transmisión de la señal móvil, o de virus o de otros problemas de software introducido en el producto.

  11. Productos no adquiridos a través de Traguatan.com (Para verificación debe enviar comprobante de compra y/o factura legal de adquisición del producto a través de alguna de estas dos plataformas web).

Por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Traguatan.com para consultas referentes a la Garantía Limitada.